邮局、便利店取消水电煤缴费业务，给不少老人带来困扰，市民佘老伯向职能部门提出建议后，申城约4000个水电煤线下缴费点再次回归；疫情流调电话被市民当成诈骗电话拒接，疾控人员想出的“小妙招”也被迅速采纳，流调电话从此有了“来电名片”，难题迎刃而解。
       问渠哪得清如许？为有源头活水来。近年来，上海牢记总书记嘱托，将人民建议征集作为践行人民城市理念、打造全过程人民民主最佳实践地的重要举措，全力搭建线上线下“民意直通车”，创新征集方式、推动成果转化，一条条蕴含群众智慧的“金点子”，正化作城市治理的“金钥匙”，结出惠民利民的“金果子”。
       “金点子”两年超16万条
       在长宁区江苏路街道，140多名高龄独居老人家中装有一款智能水表，水表终端与街道城运中心“一网统管”平台相连，可实时监测用水情况，一旦24小时内用水量低于0.01立方米或高于2立方米，后台便会自动“报警”，居委获悉后将即刻上门探视，确认老人是否安好。“智能水表如同给独居老人上了道保险，时刻守护着他们的安全，而这一‘金点子’正是源自热心居民的建议，如今可是帮上大忙了！”江苏路街道人民建议征集办主任熊剑峰回忆道。
       高手在民间，问计向基层。早在2011年，市信访办便成立了人民建议征集处，专门负责梳理分析群众意见建议。2020年7月17日，市人民建议征集办公室挂牌成立，上海由此开启了“征民情民意、集民智民慧”的新篇章。市人民建议征集办积极鼓励并引导市民群众为城市发展建言献策，对于有价值、有见地的“金点子”，全力推动落地转化，真正做到了“有事好商量、众人的事情由众人商量”。
       两年来，全市共收到市民意见建议超过16万条，重要建议采纳率达98.5%。从小学生到耄耋老人，从专家学者到网络up主，建议人不分年龄、职业、地域，怀着对上海的一腔热爱和对美好生活的向往，畅所欲言；“五个中心”建设、加快城市数字化转型、推进旧区改造、抓好疫情防控……无论是事关改革发展的“大视角”，还是反映衣食住行的“小切口”，市民的“好声音”此起彼伏，“金点子”层出不穷，一大批“建议达人”脱颖而出。
       渠道全覆盖建议随时提
       人人有序参与城市治理，首先离不开触手可及、畅通便捷的建议渠道。上海不断完善征集机制，拓展征集平台，从“手掌上”到“家门口”，越织越密的征集网络让信箱随处可见、建议随时可提。
       目前，全市16个区均已设立人民建议征集办公室，各街镇、园区同步配备工作力量，征集体系嵌入215个街镇、6100多个村居“家门口”服务体系，1000多个建议征集工作站在基层社区落地生根，市、区两级建议征集信箱矩阵也入驻了“随申办”。
       去年底，建议征集专属邮筒，又在全市800多个党群服务中心、社区事务受理中心等公共场所亮相，红色筒身上印有醒目的人民建议征集标志和二维码，市民既能手写建议投入邮筒，也可扫码在线建言。
       一年过去，红色邮筒“收获颇丰”，市民的“微心愿”和“金点子”如雪片般飞来：“10后”小学生建议“学校体育场试点夜间开放”，退休的吴阿姨希望“打造家门口幸福食堂”，市民马先生期盼“增设社区图书馆布点、扩大公共文化服务覆盖范围”……街头巷尾的一抹抹“初心红”，俨然成了上海听民声、纳民智、办实事的“形象代言人”。
      “被动收”转为“主动征”
       当建言献策成为城市的“新风尚”，各级政府和职能部门的工作思路也在与时俱进。如今，制定出台相关政策前，开门纳谏、问计于民已成各方共识，特别是围绕重大实事项目、民心工程，政府部门更从以往的“被动收”转为“主动征”，既用好“云征集”，也注重“面对面”，在倾听民意、集纳民智、凝聚民心中，推进决策的科学化、民主化，让人民群众成为城市发展的积极参与者、最大受益者和最终评判者。
       据介绍，两年来，市、区人民建议征集办联合70余家职能部门，开展专题“主动征”活动150余次，收到建议3万余条。比如，市人民建议征集办会同有关部门主办“‘十四五’规划市民大家谈”，邀请市民代表为城市未来五年发展出谋划策，其中建设“老专家智库”、开展城市形象立体传播推广等建议被直接写入“十四五”规划。
       “群众声音是原汁原味的社情民意，人民建议是最接地气的真知灼见。”市信访办、市人民建议征集办主任王剑华表示，在新的起点上，上海将进一步完善征集机制，畅通征集渠道，用心用情办好每一条建议，为共建美好城市、共创美好生活汇聚更多群众智慧和力量。（新民晚报 记者 房浩）