周海燕代表：

您提出的关于“建立信访联席机制，提高信访接待效率”的代表建议收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、着力推进“人民满意窗口”标准化创建，引导群众依法反映和解决诉求。我办高度重视群众来访接待工作，从2017年起，本市大力推进全市市、区、街（镇）“人民满意窗口”标准化创建，“形象统一化”“功能模块化”“参与多元化”“设备智能化”“服务便民化”的“1+16+215+X”的市、区、街（镇）

三级信访窗口标准化网络体系初步建成。目前，在本市各级信访窗口均已主动公开各级各部门信访接待的时间、地点等公共信息，切实方便信访群众依法维护自身合法权益。鉴于各级各部门信访工作受理范围专业性、时效性都较强，因此有权处理机关的信访工作受理范围一般仅要求在本级本部门群众来访接待场所予以公示。

二、着力为群众信访提供全方位咨询服务，引导群众理性表达和解决诉求。目前，全市市、区两级政府，以及部分街道（乡镇）信访接待窗口安排有律师参与信访接待，为来访群众提供全方位的法律咨询服务。2013年以来，市委市政府设立了“12345市民服务热线”，每年接听市民电话超过400万通，其中，市民咨询类来电超过50%，为市民提供全方位法律、政策咨询服务。同时，我们在“中国·上海”门户网站设有“市委领导信箱”“市政府领导信箱”等，对群众提出的各类问题我办实行“一口受理，一网通办”，防止相关部门对群众投诉请求推诿扯皮。针对极少数信访群众存在的心理偏执等问题，本市部分区、街（镇）探索安排心理咨询师参与信访接待和矛盾化解，同时，我办还会同上海市妇联联合开展“白玉兰开心家园”心理社工参与信访工作项目，积极为部分信访群众提供心理疏导服务，取得了积极成效。

对您提出的意见建议，我办留作参考。衷心感谢您对本市信访工作的关心、理解和支持！

特此函告。

                中共上海市委信访办公室

               上海市人民政府信访办公室

                                           2020年4月23日