按照市政府办公厅《2020年上海市政务公开工作要点》的部署要求，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和考察上海重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展理念，不断提升政务公开的标准化规范化水平和工作能级。

　　一、持续完善政务公开工作制度

　　加强组织领导，建立政务公开工作领导体制机制，明确领导小组工作职责。定期召开政务公开工作专题会议，认真学习研究《上海市政府信息公开规定》，针对性制定贯彻落实的工作方案和措施。进一步配齐配强政务公开工作力量，抓好政务公开业务培训，加强政务公开过程监督和检查，及时总结好的经验做法，不断完善各项工作制度。

　　二、扎实推进政务公开规范化建设

　　继续加强“上海信访”门户网站的政务公开标准化建设，全面落实网站名称、域名、标识、标签设置等规范要求。加强网站政务公开专栏的内容更新维护，认真做好主动公开，不断优化内容展示形式和方式。以门户网站改版升级为依托，持续优化标准应用，推动公开工作与业务工作深度融合，积极探索高效、便捷的公开方式，提升信息覆盖面、到达率。

　　三、打造更高水平的阳光信访

　　加强上海信访APP、微信公众号等“掌上信访”平台建设，让群众更加便捷地提交问题、查询进度、获取结果、评价监督。加大网上信访宣传引导力度，不断提高移动端信访普及率。加快信访业务智能辅助系统建设，积极研发和应用智能录入、智能办理、智能回复、智能督办等功能。建立信访问题上报协调机制，及时转交有权处理单位依法按政策办理，努力让群众“最多访一次”。

　　四、以政民互动促群众满意

　　顺应社会治理和服务向基层下移的趋势，推动信访工作有机融入基层社会治理。深化街镇“人民满意窗口”标准化创建，完善配套工作制度机制。探索通过建立基层服务点、设立基层服务站、实行基层信访代理等形式，将信访工作服务网络延伸到村居、拓展至群众“家门口”。加大群众满意度评价工作力度，自觉接受群众监督，持续提高群众满意度和感受度。