按照市政府办公厅《2019年政务公开工作要点》的部署要求，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断完善政务公开机制，提升政务公开工作水平。

        一、加强组织领导，健全政务公开工作制度

        高度重视政务公开工作，进一步完善领导体制，定期组织开展政务公开专题会议，研究推动有关工作。切实履行信息发布、审核把关等职责，进一步明确政务公开工作职责，加强相关工作制度完善和管理机制建设。

        二、做好主动公开，推进阳光信访工作水平

        全面实行“决策、执行、管理、服务、结果”公开，坚持公开为常态、不公开为例外原则，及时将政策法规及解读、建议提案办理情况、重要工作动态等信息在“上海信访”门户网站上公开。及时更新政务公开内容，丰富公开形式，增加信息的可读性。

        三、推进政民互动，提高信访工作效能

        开展“人民满意窗口”建设标准化创建活动，将人民来访接待室打造成政府“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的窗口，提高服务群众的能力和水平。加快信访业务智能辅助系统研发，应用信息化方式规范信访工作，提升信访工作质量效率和公信力，方便群众更快捷地反映问题、查询办理情况、进行满意度评价。加强政务新媒体建设，加强主题宣传，讲好信访故事，着力宣传信访制度的积极成果和典型经验等。

        四、加强平台建设，完善信访政务新媒体

        做好“上海信访”门户网站的改版优化工作，进一步规范网站栏目设置、内容建设，及时做好政务信息的维护更新工作。持续加强网上信访平台建设，充分整合各类信息资源，及时发布信访工作动态、广泛征集人民建议、高效回应群众关切和需求。